ضمان الجودة في باب شرقي – "الضمان الذهبي"
في "باب شرقي"، نؤمن أن كل منتج نرسله يعكس التزامنا بالجودة ورضا عملائنا.
ولأننا نعتز بما نقدّمه، وفرنا لكم "الضمان الذهبي" ليمنحكم راحة البال والثقة في كل تجربة.
️ ما يشمله الضمان الذهبي:
يحق للعميل الحصول على منتج بديل في الحالات التالية:
- وجود خلل في جودة المنتج أو تحضيره.
- تلف ناتج عن الشحن أو سوء النقل.
- استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
آلية الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- مشاركة صورة واضحة للمنتج والملاحظة عبر القنوات الرسمية.
- يتم استرجاع المنتج الحالي للتحقق من الحالة.
- يتم إرسال منتج بديل في حال استحقاق التعويض.
⚠️ ملاحظات وتنويهات مهمة:
- بعض منتجاتنا يتم تقديمها برصّة دقيقة وشكل جمالي، وقد تتأثر بطريقة الحمل أو الميلان أثناء النقل. نرجو من عملائنا الكرام التعامل مع المنتجات بعناية للحفاظ على جودتها كما أُعدت.
- سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام لا يُعد من الحالات المشمولة بالتعويض.
- في بعض المدن، قد يتعذر استرجاع أو استبدال المنتج، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل حسب سياسة التعويضات المعتمدة لدينا.
- نحن نثق بذوق عملائنا ووعيهم، ونسعد دائمًا باستقبال ملاحظاتكم عبر خدمة العملاء.
في باب شرقي، نعدكم بتجربة تُحترم... ومنتج يُفتخر به.
