في باب شرقي، نؤمن أن كل منتج نرسله يعكس التزامنا بضمان الجودة ورضا عملائنا. ولأننا نعتز بما نقدّمه، وفرنا لكم الضمان الذهبي ليمنحكم راحة البال والثقة في كل تجربة.
يحق للعميل الحصول على منتج بديل في الحالات التالية:
نحن نثق بذوق عملائنا ووعيهم، ونسعد دائمًا باستقبال ملاحظاتكم عبر خدمة العملاء.
في باب شرقي، نعدكم بتجربة تُحترم... ومنتج يُفتخر به.
للاطلاع على التفاصيل المرتبطة بالطلبات والتوصيل والاستبدال، يمكن مراجعة الصفحات التالية:
الضمان الذهبي هو ضمان جودة في باب شرقي يمنح العميل إمكانية الحصول على منتج بديل في الحالات الموضحة ضمن سياسة الضمان.
يشمل الضمان وجود خلل في جودة المنتج أو تحضيره، أو تلف ناتج عن الشحن أو سوء النقل، أو استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، ومشاركة صورة واضحة للمنتج والملاحظة عبر القنوات الرسمية، ثم يتم استرجاع المنتج الحالي للتحقق من الحالة.
يتم إرسال منتج بديل في حال استحقاق التعويض.
سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام لا يُعد من الحالات المشمولة بالتعويض.
في بعض المدن، قد يتعذر استرجاع أو استبدال المنتج، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل حسب سياسة التعويضات المعتمدة لدى باب شرقي.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، لا يُقبل طلب الإلغاء أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب، إلا في حال وجود ملاحظة واضحة على الطلب مثل خطأ في المنتج أو خلل في المنتج، مع التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
